为了建立营商环境多元化解决机制，衢州仲裁委充分利用在线矛盾纠纷多元化解平台，及时、快速、高效的解决矛盾纠纷，获当事人点赞。

         2018年7月9日上午，衢州仲裁委通过ODR平台成功调解了一起承揽合同纠纷案件。申请人徐某某与被申请人金某某签订一份《工程承揽合同》。合同签订后，徐某某按约开始施工，并于合同约定期限内工程通过验收并交付使用，但被申请人一直以资金未到位为由拒绝支付货款，经双方多次协商未果，申请人遂提起仲裁，要求被申请人支付尚欠的工程款。

         案件受理后，秘书处工作人员第一时间与被申请人沟通，了解相关案情后，考虑到目前被申请人的工程均在外地，建议双方通过ODR平台进行调解。随后，申请人即从线上立案，秘书处工作人员确认审核通过后，马上进行调解员分配并进入调解程序。经过一个多小时的调解，双方达成一致意向，成功解决矛盾纠纷。申请人不禁感慨ODR平台效力之高效。

         此次调解所有程序均在网上进行，不仅解决了地域上的局限性，也减少了双方语言冲突的可能性，为调解奠定了一个相对和谐的氛围，同时线上首案调解的成功对建立仲裁前调解机制迈进了一大步，更好的提高了仲裁的效率。