2021年，个体工商户A先生资金紧张，并以自有住房抵押，向某银行借款35万元用于经营周转，后受疫情影响，其未能按约履行还款义务。2023年2月，银行向重庆市某区人民法院提起诉讼，要求A先生偿还借款本息，并对案涉抵押物进行折价拍卖。同年4月，法院一审判决，要求A先生偿还本息33万元，银行对案涉抵押物拍卖所得价款享有优先受偿权。A先生不服，向成渝金融法院上诉，表示愿意还款，希望银行宽限时间。成渝金融法院结合A先生的实际情况，将案件委托成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）（以下简称“消保中心”）调解。

调解过程中，A先生情绪不稳定，有延长还款期、缓解贷款压力的诉求，而银行希望通过处置抵押物、清收压降不良，双方分歧明显。消保中心充分发挥专业服务优势，指定专职调解员加强沟通协调，双方在调解员的用心用情沟通下，同意调解化解纠纷。同时，在成渝金融法院指导下，消保中心邀请了市人大代表加入调解阵营。市人大代表认真分析该案特殊情况，指出“调解要有温度”，并积极引导调解员安抚消费者情绪、疏解其内心症结，向A先生宣传普及金融法律知识，讲解银行主张权利的正当性、合法性。并且，建议银行机构考虑A先生的特殊情况，积极践行消保为民理念，给予还款宽限期。

经过调解员长达4小时的暖心温情沟通，双方最终达成调解协议。